BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

Rentrée le 05 octobre 2022
Inscriptions ouvertes

Métiers et carrières

  • Commercial e-commerce
  • Directeur de réseau
  • Vendeur
  • Télévendeur
  • Marchandiseur

Entreprises qui recrutent

  • Les constructeurs automobiles
  • Les prestataires de services
  • Les sociétés de e-commerce
  • Les agences d’emploi
  • Les centre d’appels
  • Prospecter des nouveaux clients

  • Négocier et assurer les ventes

  • Piloter et organiser l’activité commerciale

  • Exploiter et produire des informations commerciales

  •  Manager l’activité commerciale

  • Mettre en œuvre et faire évoluer la politique commerciale de l’entreprise 

  • Aisance relationnelle
  • Maîtrise des langues étrangères
  • Goût du travail en équipe
  • Dynamisme et flexibilité
  • Prise d’initiatives

Programme des enseignements

  • Relation client et négociation-vente
    • Développement de clientèle
    • Négociation, vente et valorisation de la relation client
    • Animation de la relation client
    • Veille et expertise commerciale
  • Relation client à distance et digitalisation
    • Gestion de la relation client à distance
    • Gestion de la e-relation
    • Gestion de la vente e-commerce
  • Relation client et animation réseaux
    • Animation réseaux distributeurs
    • Animation du réseaux de partenaires
    • Animation du réseaux de vente directe
  • Atelier de professionnalisation
  • Culture économique, juridique et managériale
  • Culture générale et expression
  • Langue Vivante 1 : Anglais
  • Langue Vivante 2 : Espagnol (Optionnelle)

Règlement d’examen

  • E1 : Culture générale et expression (écrit, coefficient 3, 4h) 
  • E2 : Langue vivante étrangère 1 ( coefficient 2, écrit 2h + oral 20min)
  • E3 : Gestion de la relation client (oral, coefficient 5, 45min)
  • E4 : Développement et suivi de l’activité commerciale :
    • épreuve écrite, coefficient 4, 4h
    • épreuve orale, coefficient 2, 30min
  • E5 :  Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire (écrit, coefficient 4, 4h) 
  • E6 : Conduite et présentation d’activités professionnelles (oral, coefficient 4, 40min)
  • EF1 : Langue vivante étrangère 2 (oral, coefficient 1, 2h20min)
  • EF2 : Certification professionnelle AMF (écrit, coefficient 1, 20min)

 

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un diplôme de niveau V (Bac + 2) équivalent à 120 crédits ECTS.

Les candidats ayant passé l’examen final du BTS peuvent conserver le bénéfice des épreuves validés pendant une durée de 3 ans.

Il est possible après un BTS NDRC de poursuivre ses études afin de se perfectionner ou de se spécialiser, en préparant des diplômes tels :

  • Licences pro en commerce et distribution

  • Bachelor Développement Commercial & Négociation

  • Licence 

  • Ecole de commerce

Puis , au delà d’un BAC + 3 : 

  • Master

  • MBA

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