BTS NEGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT

• Prospecter des nouveaux clients

• Négocier et assurer les ventes

• Piloter et organiser l’activité commerciale

• Exploiter et produire des informations commerciales

• Â Manager l’activité commerciale

• Mettre en oeuvre et faire évoluer la politique commerciale de l’entreprise 

• Aisance relationnelle
• Maîtrise des langues étrangères
• Goût du travail en équipe
• Dynamisme et flexibilité
• Prise d’initiatives

Programme des enseignements

• Relation client et négociation-vente
  • Développement de clientèle
  • Négociation, vente et valorisation de la relation client
  • Animation de la relation client
  • Veille et expertise commerciale
• Relation client à distance et digitalisation
  • Gestion de la relation client à distance
  • Gestion de la e-relation
  • Gestion de la vente e-commerce
• Relation client et animation réseaux
  • Animation réseaux distributeurs
  • Animation du réseau de partenaires
  • Animation du réseau de vente directe
• Atelier de professionnalisation
• Culture économique, juridique et managériale
• Culture générale et expression
• Langue Vivante 1 : Anglais
• Langue Vivante 2 : Espagnol (Optionnelle)

Règlement d’examen

• E1 : Culture générale et expression (écrit, coefficient 3, 4h)
• E2 : Langue vivante étrangère 1 (coefficient 2, écrit 2h + oral 20min)
• E3 : Gestion de la relation client (oral, coefficient 5, 45min)
• E4 : Développement et suivi de l’activité commerciale :
  • épreuve écrite, coefficient 4, 4h
  • épreuve orale, coefficient 2, 30min
• E5 : Environnement économique, juridique et organisationnel de l’activité bancaire (écrit, coefficient 4, 4h)
• E6 : Conduite et présentation d’activités professionnelles (oral, coefficient 4, 40min)
• EF1 : Langue vivante étrangère 2 (oral, coefficient 1, 2h20min)
• EF2 : Certification professionnelle AMF (écrit, coefficient 1, 20min)

Prérequis, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées, modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées, équivalences, passerelles

Dates de rentrée

• Première année : 19 septembre 2024
• Deuxième année : 05 septembre 2024
• Bts en 1 an : 23 janvier 2025 

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) est un diplôme de niveau V (Bac + 2) équivalent à 120 crédits ECTS.

Les candidats ayant passé l’examen final du BTS peuvent conserver le bénéfice des épreuves validées pendant une durée de 3 ans.

Il est possible, après un BTS NDRC, de poursuivre ses études afin de se perfectionner ou de se spécialiser, en préparant des diplômes tels que :

• Licences pro en commerce et distribution
• Bachelor Développement Commercial & Négociation
• Licence
• École de commerce

Puis, au-delà d’un Bac + 3 :

• Master
• MBA

• Télécharger le référentiel du bts ndrc.
• Fiche RNCP